CEO P&G: Không phải cứ kinh doanh nhiều là tốt

CEO Lafley của P&G cho biết khách hàng thường không muốn tốn nhiều thời gian khi chọn mua hàng tiêu dùng, mỹ phẩm. Trong trường hợp có quá nhiều sự lựa chọn khiến họ bối rối, người tiêu dùng có thể sẽ bỏ đi mà chăng mua gì cả.
Tập đoàn Procter & Gamble (P&G) đang cố gắng cải thiện tình hình kinh doanh của thương hiệu Olay bằng cách cắt giảm một số dòng sản phẩm.

Theo đó, những sản phẩm như dung dịch trị mụn, sữa rửa mặt hay kem dưỡng da không phù hợp với thông điệp “chống lão hóa” của Olay hoặc có doanh số kém sẽ bị loại bỏ. Hãng cũng chính thức tuyên bố giảm số lượng sản phẩm thương hiệu Olay tại thị trường Mỹ xuống khoảng 120 loại.

Động thái cắt giảm số dòng sản phẩm của Olay cũng gây sự chú ý trong dư luận bởi ngành công nghiệp mỹ phẩm phụ thuộc rất lớn vào các loại sản phẩm mới để tăng doanh số. Nhiều chuyên gia cho rằng quyết định này của P&G phản ánh quan điểm từ Chủ tịch A.G.

Lafley khi cho rằng việc người tiêu dùng có quá nhiều chọn lựa có thể tác động xấu đến doanh số bán hàng.

Giám đốc Alexandra Keith, người phụ trách kế hoạch cắt giảm sản phẩm của Olay nhận định đây là bước đi mà không nhiều hãng mỹ phẩm muốn lựa chọn nhưng công ty cần phải tập trung hơn nữa vào các dòng sản phẩm cốt lõi của mình.

Hiện P&G đang cố gắng thúc đẩy doanh số của Olay. Thương hiệu này có doanh số hàng năm bình quân đạt 2,5 tỷ USD và chiếm 8% thị phần toàn cầu trong ngành chăm sóc da, nhưng kết quả trên rõ ràng vẫn khiến P&G không hài lòng.

Hãng Euromonitor cho biết doanh số của Olay tại Mỹ, thị trường lớn nhất của công ty, đã liên tục suy giảm kể từ năm 2010, qua đó ảnh hưởng đến doanh thu mảng mỹ phẩm và chăm sóc sắc đẹp của P&G.

Điều này là không thể chấp nhận đối với tập đoàn bởi doanh số từ mảng mỹ phẩm chiếm 1/4 tổng doanh số của P&G.

p g

Mua lại Olay từ năm 1985, P&G đã phát triển thương hiệu kem dưỡng da cho phụ nữ trung niên này trở thành một nhãn hiệu nổi tiếng toàn cầu với doanh số liên tục tăng trưởng từ năm 200 cho đến lần suy giảm gần đây.

Tuy vậy, nhiều chuyên gia cho rằng Olay đã phát triển quá “nóng” khi hãng xây dựng thêm 8 thương hiệu nhỏ hơn và cho phát triển cả những dòng sản phẩm như sữa tắm và mỹ phẩm. hãng UBS cho rằng Olay hiện đã “phình quá to” và cấu trúc của doanh nghiệp đã trở nên quá phức tạp.

Đứng trên quan điểm của khách hàng, hiện người tiêu dùng không còn phân biệt được sản phẩm cốt lõi của Olay là gì hay công ty chuyên về dòng sản phẩm nào.

Mảng kinh doanh mỹ phẩm của Olay đã ngừng hoạt động từ năm 2003 nhưng hãng vẫn còn rất nhiều dòng sản phẩm khác đang hoạt động.

Bà Kat Blakeslee, một khách hàng trung thành hơn 50 năm với Olay sống tại bang Mississippi-Mỹ cho biết bà rất bối rối khi Olay cho ra hàng loạt những sản phẩm mới với tên gọi khác nhau. Điều này khiến bà đôi khi bỏ qua không mua nữa dù đã dùng loại sản phẩm này trong nhiều năm.

Số liệu của Euromonitor cho thấy kể từ năm 2010, doanh số dòng sữa rửa mặt của Olay tại các cửa hàng lớn ở Mỹ chỉ tăng khoảng 3%, thấp hơn rất nhiều so với mức tăng trưởng 45% của các sản phẩm chăm sóc da cao cấp được bán tại các cửa hàng mỹ phẩm.

Hơn nữa, số dòng sản phẩm chăm sóc da cũng đang ngày một tăng khi các đối thủ của Olay như L’Oreal hay Neutrogena tham gia thị trường, qua đó càng khiến người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn.

Mặc dù vậy, động thái cắt giảm số sản phẩm của Olay cũng có nhiều rủi ro khi công ty phải dáp ứng với sự đa dạng trong nhu cầu của khách hàng.

p&g

Trong ngành mỹ phẩm và chăm sóc sắc đẹp, việc tung ra những dòng sản phẩm mới là yếu tố chủ chốt để thúc đẩy doanh số.

Giám đốc điều hành Fabrizio Freda của hãng Estée Lauder Cos cho biết phát triển sản phẩm mới khiến doanh số của công ty tăng trưởng 20% mỗi năm. Theo ông Freda, phụ nữ luôn ưa thích thử những thứ mới và đây là nguyên nhân khiến các công ty phải liên tục nghiên cứu, cải tiến sản phẩm.

Ngoài quyết định cắt giảm số dòng sản phẩm của Olay, tập đoàn P&G cũng đang làm việc với các nhà bán lẻ để sắp xếp lại các sản phẩm của hãng trên kệ bán hàng, nhằm đưa các sản phẩm kem dưỡng da ở vị trí nổi bật hơn.

Tại những trung tâm bán lẻ như Walmart, các sản phẩm của Olay đang được tái sắp xếp nhằm giảm bớt sự lộn xộn và đơn giản hóa các nhãn hiệu. Những sản phẩm được bán chạy cũng được hãng đánh dấu nhằm đem lại sự thuận tiện cho người tiêu dùng.

Dù sự phức tạp không phải là nguyên nhân duy nhất khiến doanh số của Olay đi xuống nhưng động thái trên của P&G cho thấy hãng đang cố gắng để thúc đẩy đà tăng trưởng của mảng kinh doanh mỹ phẩm trở lại.

Bên cạnh đó, việc đơn giản hóa sản phẩm của Olay không phải là cá biệt khi Walmart cũng đang cố gắng tăng doanh số tại Mỹ bằng cách cắt giảm số dòng sản phẩm bày bán. Tập đoàn bán đồ đóng hộp ConAgra Foods cũng đã quyết định loại bỏ một số dòng sản phẩm để cải thiện tình hình kinh doanh.

CEO Lafley của P&G cho biết khách hàng thường không muốn tốn nhiều thời gian khi chọn mua hàng tiêu dùng, mỹ phẩm. Trong trường hợp có quá nhiều sự lựa chọn khiến họ bối rối, người tiêu dùng có thể sẽ bỏ đi mà chăng mua gì cả.

Theo Trí thức trẻ.

Ngành tiêu dùng nhanh phục hồi trở lại

Theo báo cáo Market Pulse của Nielsen, mức tăng trưởng của ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) tại 6 thành phố lớn là Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Cần Thơ, Nha Trang và Đà Nẵng tăng trưởng trở lại trong quý III vừa qua với mức tăng 4,5% (so với 0,9% của quý trước).
Báo cáo Market Pulse của Nielsen dựa trên kết quả đo lường bán lẻ của ngành hàng tiêu dùng nhanh, trên những nhóm sản phẩm chính, để theo dõi liên tục việc lưu thông sản phẩm thông qua các kênh thương mại và cửa hàng bán lẻ được xác định.

fmcg copy

Khi chia nhỏ ngành hàng tiêu dùng nhanh thành 7 ngành hàng lớn là: thức uống (bao gồm cả bia), thực phẩm, sữa, sản phẩm chăm sóc gia đình, sản phẩm chăm sóc cá nhân, thuốc lá và sản phẩm chăm sóc em bé, thì chỉ có mỗi ngành hàng đồ uống cho thấy được sự tăng trưởng ổn định trong cả ngắn hạn và dài hạn.

fmcg2
Tăng trưởng của ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) tại 6 thành phố lớn là Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Cần Thơ, Nha Trang và Đà Nẵng.

Trong quý III này, ngành hàng đồ uống vẫn đóng góp lớn nhất vào sự tăng trưởng của toàn ngành (38%) và đạt mức tăng trưởng 9.9%, chủ yếu nhờ tăng sản lượng (+7.3%). Trong khi đó, tất cả các ngành hàng khác đều thể hiện sự tăng trưởng chậm chạp.

Cũng theo báo cáo này của Nielsen, sức khỏe là một yếu tố rất quan trọng, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Việt.

Điều đó được thể hiện rõ ràng khi 51% người Việt ưu tiên sử dụng các sản phẩm bổ sung dưỡng chất, 39% người Việt cho biết họ yêu thích các sản phẩm chưa các thành phần tự nhiên và 32% người Việt quan tâm đến các sản phẩm giảm béo/không đường/ít năng lượng.

Khi đề cập đến vấn đề tiện lợi, xu hướng về kích thước sản phẩm từng ngành hàng cho thấy rõ quan niệm về sự tiện lợi. Đối với các ngành hàng như thực phẩm và đồ uống, tiện lợi có mặt ở khắp mọi nơi dưới dạng bao bì/đóng gói nhỏ gọn, dành cho 1 người dùng.

Ngược lại, đối với các ngành hàng như chăm sóc nhà cửa và chăm sóc cá nhân, tiện lợi có nghĩa là các sản phẩm luôn có sẵn ở nhà dưới dạng bao bì/đóng gói phù hợp với nhu cầu.

Các sản phẩm trong ngành hàng này đang có xu hướng tăng trưởng tốt hơn nhờ các bao bì có kích thước lớn. Bởi lẽ, khi sử dụng bao bì lớn, người tiêu dùng không cần phải đến cửa tiệm thường xuyên để mua sản phẩm và cũng không lo lắng về việc “khi cần thì hết”. Tuy nhiên, chính điều này lại đang khiến các ngành hàng này tăng trưởng chậm lại.

Xu hướng cuối cùng là sự sáng tạo/đổi mới, báo cáo của Nielsen cũng chỉ ra rằng yếu tố này đòi hỏi nhà sản xuất phải nỗ lực rất nhiều để đầu tư, nghiên cứu xem cách nào để mở rộng ngành hàng đang có thay vì chỉ cung cấp các yếu tố mới cho sản phẩm sẵn có. Đây chính là yếu tố chính yếu để tạo ra sự sáng tạo đột phá nhằm mang lại một sự tăng trưởng bền vững trong dài hạn.
Theo Bizlive

Thị trường mùa Tết: Doanh nghiệp tung hàng

Mùa Tết – Mùa mua sắm cuối năm đã được doanh nghiệp (DN) chuẩn bị từ rất sớm với kế hoạch sản xuất tổng lực cùng chiến lược hàng mới làm trung tâm.

Đặc biệt, năm nay với sự phối hợp ăn ý giữa các DN và cơ quan chức năng, người tiêu dùng (NTD) TP.HCM sẽ có cơ hội sử dụng thực phẩm an toàn.

Đánh giá mùa Tết là cơ hội vàng trong kinh doanh nên từ giữa tháng 6, các DN đã lên kế hoạch sản xuất, chuẩn bị đưa ra thị trường nhiều sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu NTD.

Trong nhóm hàng thực phẩm chế biến, Công ty Saigon Food đã có nhiều sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu NTD dịp Tết. Đáng chú ý là các loại lẩu hải sản, xiên que hải sản, nem nương cá hồi, cháo dinh dưỡng…

Bà Lê Thị Thanh Lâm – Tổng giám đốc Công ty thương mại Saigon Food, cho biết, hiện nay, một số siêu thị đã đặt mua khoảng 70 tấn hàng cho mùa Tết. Tất cả sản phẩm đều được kiểm soát chặt chẽ về chất lượng theo đúng tiêu chuẩn hệ thống quản lý ISO, HACCP.

Bên cạnh giò lụa và lạp xưởng là sản phẩm chủ lực trong mùa Tết, năm nay, Vissan đưa ra thị trường các loại xúc xích Pecan, xúc xích Hồ lô, xúc xích Dzui Dzui, nem gà.

Ông Văn Đức Mười – Tổng giám đốc Công ty Vissan, cho biết, mùa Tết này, Công ty sẽ đưa ra thị trường 3.000 tấn thịt heo, bò và 3.800 tấn thực phẩm chế biến các loại.

Song song đó, Công ty còn dự trữ thêm từ 15 – 20% sản lượng hàng hóa phòng khi thị trường có biến động. Để có được nguồn hàng này, từ tháng 6 năm nay, Công ty đã triển khai thu mua nguồn nguyên liệu với với số tiền lên đến 600 tỷ đồng để có nguồn hàng và giá cả ổn định.

Ở nhóm hàng bánh mứt, Công ty Bibica công bố tung ra thị trường 1.600 tấn bánh kẹo các loại, tăng 20% so với năm ngoái. Trong đó, Công ty tăng gấp 2 – 3 lần các loại bánh Goody và Lạc Việt, đầu tư mạnh cho các loại kẹo mềm trái cây Ngũ quả, Phúc lộc thọ và kẹo cứng Phát tài.

Thay vì tung nhiều sản phẩm như trước đây, năm nay Bibica chọn những sản phẩm được khách hàng ưa chuộng và thiết kế sang trọng hơn.

Ngoài dòng bánh cao cấp, Bibica còn có hơn 20 loại bánh kẹo dành cho mùa Tết này như bánh hộp thiếc Warmly, Happly, bánh hộp giấy Cindy, hộp nhựa Emily…

Ông Nguyễn Quốc Hoàng – Phó tổng giám đốc Công ty Bibica, cho biết, đến thời điểm này, Công ty đã huy động 100% công suất các dây chuyền sản xuất bánh kẹo. Hiện 100% các dòng bánh kẹo của Bibica đã lên kệ của tất cả các điểm bán.

“Do đã chuẩn bị trước về việc hội nhập, Bibica rất tự tin sản phẩm của Công ty có chất lượng không thua gì các sản phẩm ngoại. Ngoài ra, trong nhiều năm nay Bibica cũng đầu tư về thiết kế bao bì, bảo đảm sản phẩm vừa đẹp, hiện đại, sang trọng nhưng vẫn hợp với văn hóa của người Việt Nam”, ông Quốc Hoàng, chia sẻ.

Trong khi đó, Công ty Kinh Đô Bình Dương không công bố số lượng sản xuất mà chỉ giới thiệu các sản phẩm mới. Trong đó, Công ty tung ra nhiều sản phẩm với thiết kế bao bì dành riêng cho mùa Tết.

Cùng với sản phẩm mới, Công ty đầu tư cho trưng bày, kinh doanh nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu mua sắm, biếu tặng của NTD, DN và tổ chức “Xe Tết Kinh Đô” với nhiều hoạt động hấp dẫn như múa lân, thần tài chúc Tết, tặng bao lì xì…

Ông Vũ Quốc Tuấn – Phó tổng giám đốc Đối ngoại và Truyền thông nội bộ Công ty Kinh Đô Bình Dương, cho biết, Công ty chú trọng tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm cũng như tạo không khí Tết qua trưng bày, xây dựng gian hàng… nhằm mang đến những trải nghiệm thú vị cho NTD trong những ngày Tết.

Cũng thuộc nhóm hàng này, Công ty Vinamit tung ra nhiều sản phẩm mới như sôcôla bọc xoài, khoai lang bọc sôcôla, mít sôcôla, sầu riêng sấy, bơ sấy, thanh long sấy, xoài sấy giòn, mít có mùi sầu riêng. Bên cạnh đó, Vinamit còn sản xuất các loại gia vị từ khoai lang, khoai mì, khai tây…

Theo nghiên cứu của Nielsen công bố trong đầu tháng 12, các ngành hàng quan trọng và được tiêu dùng vượt trội, mang lại doanh thu cao nhất trong mùa Tết là bánh kẹo, nước giải khát và bia.

Doanh số 3 tháng Tết đóng góp đến 28% tổng doanh số hằng năm của ngành hàng nước giải khát.

Doanh số mặt hàng bia cũng tăng 1,5 lần so với các khoảng thời gian còn lại trong năm.

Ông Nguyễn Lâm Viên – Tổng giám đốc Công ty Vinamit, cho biết, để đáp ứng nhu cầu mua hàng cao cấp, Công ty chú ý đầu tư mẫu mã, bao bì sản phẩm, thiết kế nhiều loại hộp có nắp bật phía trên và đặt trong chiếc hộp bằng giấy.

Tương tự thế, bà Nguyễn Thị Tâm Ái – Giám đốc Công ty Trí Đức Food, cho biết, do NTD có xu hướng ưa chuộng các loại mứt ít ngọt nên năm nay Công ty tập trung sản xuất các loại trái cây sấy khô, mứt tươi ăn liền có độ ngọt vừa phải, không sử dụng phẩm màu, không dùng đường hóa học hay chất phụ gia để NTD có thể cảm nhận được hương vị thật của trái cây.

Đánh giá về nhu cầu tiêu dùng Tết, bà Lê Thị Thanh Lâm, cho rằng: “Sản lượng tiêu dùng thực phẩm thường tăng 50 – 70%, thậm chí gấp đôi so với thời điểm bình thường, do vậy, nhiều DN phải tăng ca mới đủ cung ứng”.

Cùng nhận định này, theo ông Văn Đức Mười, đến thời điểm hiện tại, Công ty đã hoàn tất dự trữ nguyên liệu chế biến cho nhu cầu trước trong và sau Tết, còn lại 10% nguyên liệu là thịt nóng dành cho sản xuất giò lụa. Tùy theo chủng loại sản phẩm, Vissan đã tiến hành sản xuất từ tháng 10 cho các sản phẩm phục vụ nhu cầu Tết của NTD.

Theo nghiên cứu của Nielsen công bố trong đầu tháng 12, các ngành hàng quan trọng và được tiêu dùng vượt trội, mang lại doanh thu cao nhất trong mùa Tết là bánh kẹo, nước giải khát và bia.

Doanh số 3 tháng Tết đóng góp đến 28% tổng doanh số hằng năm của ngành hàng nước giải khát.

Doanh số mặt hàng bia cũng tăng 1,5 lần so với các khoảng thời gian còn lại trong năm.

Nguồn : Doanh nhân Sài Gòn

Cơn mưa tiền sắp chảy vào túi Facebook nhờ tính năng mới

Động thái thử nghiệm công cụ tìm kiếm doanh nghiệp và dịch vụ địa phương của Facebook gần đây sẽ tạo ra những khó khăn nhất định cho Yelp và mở ra nguồn doanh thu khổng lồ cho công ty.

Ai cũng biết CEO Facebook Mark Zuckerberg là người luôn tìm hiểu những điều mới mẻ, cải tiến cái cũ, tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người dùng và từ đó làm tăng doanh thu.

Ví dụ điển hình là thương vụ bỏ ra 2 tỷ USD để mua lại hãng công nghệ thực tế ảo Ocolus vào năm ngoái với kế hoạch đưa Oculus trở thành 1 nền tảng “cho 1 dạng trải nghiệm hoàn toàn khác biệt”. Ngoài ra, họ cũng đang chờ tới thời cơ thích hợp để biến Instagram thành cỗ máy in tiền mới.

Một bài báo gần đây đã chỉ ra điểm mạnh của Facebook trong cộng đồng các doanh nghiệp nhỏ và vừa như là động cơ thúc đẩy doanh số bán hàng của họ.

Phần lớn trong tổng số 2,5 triệu USD thu được từ đối tác marketing là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Điều này để nói rằng động thái thử nghiệm công cụ tìm kiếm và đánh giá doanh nghiệp và dịch vụ địa phương của Facebook gần đây không chỉ đơn giản tạo ra những khó khăn nhất định cho Yelp mà nó còn mở ra nguồn doanh thu khổng lồ cho công ty.

Chỉ 2 tuần trước đây giá cổ phiếu của Yelp – ông vua hiện tại trong mảng kinh doanh tìm kiếm đang giao dịch ở mức gần 31 USD/1 cổ phiếu. Tuy nhiên tới ngày 17/12, cổ phiếu của Yelp giảm xuống còn 11%. Thủ phạm gây ra sóng gió này cho Yelp chính là tin tức trên truyền thông cho thấy Facebook đã kích hoạt việc thử nghiệm công cụ tìm kiếm mới, kết hợp với đánh giá của người dùng.

Để giúp sắp xếp công cụ tìm kiếm, Facebook cho hiển thị tên những doanh nghiệp địa phương trong danh sách dài những dịch vụ nhận được đánh giá cao từ phía người dùng. Dù mới chỉ đang trong giai đoạn thử nghiệm nhưng động thái này đã tạo ra những thay đổi đáng kể trong lĩnh vực tìm kiếm.

Với 1,49 tỷ người dùng trực tuyến hàng tháng, Facebook có quy mô và tiềm năng “vô song” cho hầu hết các nhà quảng cáo kỹ thuật số, ngay cả khi đối thủ đó là Alphabet. Dĩ nhiên, Alphabet cũng có dịch vụ tìm kiếm và đánh giá riêng nhưng dù họ có lớn tới đâu thì việc lật đổ vị trí hiện tại của Yelp là vô cùng khó khăn.

Tuy nhiên, dựa trên tình trạng bán tháo cổ phiếu hiện tại của Yelp thì rõ ràng Facebook và số lượng người dùng kể trên được xem là mối đe dọa thật sự – nhưng theo chiều hướng tốt.

Hiện nay, Facebook đang có hơn 40 triệu page của các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động, là cơ sở dữ liệu khổng lồ và thuyết phục để phát triển dịch vụ tìm kiếm và đánh giá.

Vậy phần tốt nhất trong chức năng tìm kiếm doanh nghiệp vừa và nhỏ của Facebook là gì? Đó là cơ hội để tăng trưởng doanh thu và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Những cơ hội

Một phần đóng góp quan trọng trong tổng lượng tăng 13% doanh thu của Alphabet quý vừa qua lên mức 18,7 tỷ USD là nhờ mức tăng ấn tượng 23% số lượt click phải trả tiền và mức tăng 35% lượt click phải trả tiền trên chính những website của họ.

Vậy với trường hợp của Facebook, họ sẽ phải làm gì để thâm nhập vào thị trường mảng tìm kiếm và tạo ra doanh thu từ quảng cáo trên mỗi lượt click? Câu trả lời là tính năng mới sẽ sớm được ra mắt tới đây.

Giống như Alphabet, Facebook có khả năng thu thập, phân tích và cuối cùng tận dụng dữ liệu người dùng để nhắm tới quảng cáo. Tuy nhiên, còn một điều quan trọng nữa là khả năng thúc đẩy lượng quảng cáo từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Như vậy, việc nhắm tới quảng cáo dựa trên sở thích và vị trí của người dùng là động thái không có gì đáng ngạc nhiên trong kế hoạch mở rộng công cụ dịch vụ chuyên nghiệp của Facebook.

Theo nghiên cứu gần đây, số lượng áp đảo lên tới 71% người mua hàng kỹ thuật số nói rằng họ thích phản hồi quảng cáo từ các doanh nghiệp địa phương thay vì thương hiệu tầm cỡ quốc gia. Dịch vụ tìm kiếm sắp tới sẽ là công cụ để Facebook nhắm tới thu hút quảng cáo từ các đối tác theo một cách hoàn toàn mới mẻ.

Cuối cùng, dịch vụ tìm kiếm và đánh giá doanh nghiệp địa phương sẽ là công cụ giữ chân người dùng trên website chính của Facebook thay vì phải chuyển sang công cụ tìm kiếm của Google.

Nó cũng là lý do khiến cổ đông của Yelp phải lo ngại. Còn đối với các nhà đầu tư vào Facebook, dịch vụ này sẽ hứa hẹn mang về cơn mưa tiền cho công ty vào năm 2016.

Nguồn : Trí thức trẻ

 

10 xu hướng truyền thông tiếp thị năm 2016

Thành lệ, như mọi năm, cứ đến ngày chủ nhật cuối cùng của năm, mình lại ra quán cà phê quen thuộc, gọi một cốc cà phê và “đếm đậu” năm trước cũng như đưa ra những dự đoán cho năm sau. Có bạn nào còn nhớ những dự đoán của mình năm 2015 không? Đây là mười dự đoán của mình cho năm 2016.

marketing2016

1.Các công ty truyền thông truyền thống tiếp tục bị loại bỏ do hai lý do: thứ nhất, không đáp ứng được nhu cầu tư vấn về “chiến lược” chứ không phải chỉ “chiến thuật” (“làm thế nào để kiếm ra tiền” chứ không phải “làm thế nào để truyền thông tốt”), thứ hai, trên mặt chiến thuật, không kịp chuyển đổi sang mô hình dựa trên nền tảng SMAC (Social-Mobile-Analytics-Community). Nói chung sẽ đi cả một đám

2.Các nền tảng truyền thông xã hội lớn như Facebook, Google, YouTube, Linkedin tiếp tục ảnh hưởng mạnh mẽ đến thị trường truyền thông Việt Nam, đe doạ trực tiếp đến “miếng bánh” của các các nền tảng truyền thông truyền thống như báo in, báo điện tử và cả truyền hình

3.Các “ông lớn” truyền thông thế giới sẽ tiếp tục thắt chặt các biện pháp chống lại các “tiểu xảo” và “lừa gạt” của các cá nhân và công ty truyền thông VN nhằm tăng lượng view ảo hay SEO. Một thời kỳ khó khăn của các “cheaters”

4.Ngành content marketing, đặc biệt là video content, không phát triển đủ nhanh so với nhu cầu của thị trường dẫn đến việc các thương hiệu có xu hướng xây dựng đội ngũ sản xuất nội dung in-house. Nhu cầu đào tạo đội ngũ nhân viên này sẽ tăng mạnh.

5. Từ khoá của năm 2016 là “tương tác” và “trải nghiệm”- các chương trình truyền thông không dựa trên tương tác và trải nghiệm với người tiêu dùng sẽ rất khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng bỏ tiền. Sự kết hợp giữa “kích hoạt số” (digital activation) và “kích hoạt trải nghiệm” (experienced activation) sẽ càng ngày càng thắt chặt hơn

6. Sự “thức tỉnh” của khối doanh nghiệp nhà nước và các cơ quan nhà nước đối với tầm quan trọng của truyền thông hiện đại, đặc biệt là truyền thông xã hội. Những mô hình mới như Social Media Command Center, Brand News Room sẽ bắt dầu được áp dụng trong khối khách hàng này

7. Thị trường bất động sản sẽ tụt dốc vào cuối năm. Các công ty phát triển các dự án BDS sẽ có giai đoạn “hồi dương” trước đó, dẫn đến cạnh tranh gay gắt về mặt truyền thông trong 9 tháng đầu tiên của năm 2016.

8. Nhu cầu về “đào tạo trải nghiệm”, trong đó có sự kết hợp của e-learning trong đào tạo về truyền thông tiếp thị bắt đầu được khai thác

9. Xuất hiện những start-up đầu tiên với tham vọng “đập nát” phương thức truyền thông truyền thống, tuy nhiên sẽ chưa có những sản phẩm được thị trường quan tâm

10. Môi trường truyền thông xã hội tiếp tục là mảnh đất mầu mỡ của khủng hoảng truyền thông, nhưng người tiêu dùng sẽ rút được kinh nghiệm của năm 2015. Khủng hoảng truyền thông sẽ im ắng hơn năm 2015.

Chúc các bạn khép lại một năm 2015 tốt đẹp nhé!

Theo Nguyễn Thanh Sơn

Apple quyết “vắt kiệt” hầu bao của Samsung

Samsung vừa chi trả hơn 548 triệu USD tiền vi phạm bằng sáng chế cho Apple, tuy nhiên hãng này vẫn cho rằng như vậy là chưa đủ.

Cách đây hơn một tuần, Samsung đã thanh toán cho Apple hơn 548 triệu USD tiền vi phạm bằng sáng chế về mẫu thiết kế điện thoại. Tuy nhiên, Apple vẫn cho rằng số tiền trên là chưa đủ, và mới đây hãng này đã gửi khiếu nại lên tòa án của Mỹ để buộc đối thủ số 1 phải nộp phạt nhiều hơn nữa.

Trong bản tường trình, Apple cho rằng Samsung phải chi thêm gần 180 triệu USD nữa để bù lại những thiệt hại và lãi mà đáng ra hãng này được nhận.

Được biết, kể từ năm 2011 Apple đã khởi kiện Samsung, với cáo buộc rằng đối thủ Hàn Quốc đã vi phạm bằng phát minh sáng chế và sao chép lại giao diện của iPhone.

Đến năm 2012, tòa án đã ra phán quyết rằng 5 thiết bị của Samsung đã vi phạm bằng phát minh sáng chế và gây thiệt hại đáng kể cho Apple. Theo đó, Samsung buộc phải trả cho Apple một khoản tiền khổng lồ là 930 triệu USD.

Sau đó Samsung đã gửi đơn kháng cáo lên tòa án Mỹ và đến tháng 5 tòa sơ thẩm của Mỹ đã giảm số tiền phải nộp cho Samsung xuống còn 548 triệu USD.

Như vậy, theo đúng phán quyết sau sơ thẩm Samsung đã chi trả cho Apple 548 triệu USD vào ngày 14/12 vừa qua. Tuy nhiên, hãng Apple vẫn chưa thỏa mãn với phán quyết của tòa nên sẽ có một phiên toà phúc thẩm nữa diễn ra vào tháng 3 năm sau ở California.

Ngoài ra, Samsung cũng đã đệ đơn xin phúc thẩm lên Tòa án tối cao Mỹ cho biết rằng Apple đã được đền bù nhiều hơn số tiền họ xứng đáng được hưởng.

Hiện tại, bước tiếp theo của cuộc chiến pháp lý này đang phụ thuộc vào việc tòa án tối cao của Mỹ có thụ lý hay không kháng cáo của các bên gửi lên để đưa ra xét xử hay không.

 

Nguồn: Nhịp cầu đầu tư

 

Vì sao mọi người sử dụng Google ?

Tại sao bạn lại sử dụng Google mà không phải các công cụ tìm kiếm khác như Bing, Yahoo?. Câu hỏi ngớ ngẩn nhỉ, dĩ nhiên là vì nó miễn phí! Ơ không, ý là còn lý do nào khiến bạn chỉ chọn Google mà không phải bất cứ công cụ tìm kiếm nào khác trên thế giới hay không. Phải chăng Google có sức hút đặc biệt nào khác ngoài việc nổi tiếng hơn các đồng nghiệp Yahoo hay Bing?

google

Cũng vì thắc mắc này, diễn giả Andreas Ekstrom, một tác gia cũng như nhà báo khá có tên tuổi người Thụy Điển đã đưa vấn đề này lên sân khấu của diễn đàn TED danh giá.

goog1
                                                                Diễn giả Andreas Ekstrom.

Một trong những câu hỏi mà diễn giả này thường xuyên đặt ra mỗi khi đến thăm các ngôi trường là “Tại sao các bạn lại dùng Google?”

“Bởi vì nó tốt!”, ừ thì dĩ nhiên là nó tốt. Chứ không thì các vị cần gì đến nó mỗi khi làm luận văn hay bài tập lớn cơ chứ, nói thừa.

“Bởi vì tôi chả biết công cụ tìm kiếm nào nữa hết”. Một trong các yếu tố quyết định sinh viên giỏi chính là biết Google mọi thứ, chả nhẽ viết mỗi cái dòng “công cụ tìm kiếm” lên Google nó khó khăn hay tốn calo vậy sao.

“Bởi vì Google cho tôi các kết quả tìm kiếm khách quan nhất”.

Khách quan là thế nào? Đánh giá khách quan nghĩa là đánh giá không phụ thuộc vào ý niệm của con người. Tức là đánh giá sự việc một cách lạnh lùng không có sự can thiệp của tình cảm cá nhân. Phải rồi, Google là một cỗ máy tìm kiếm, mà máy móc thì làm gì có tình cảm. Thế nên các kết quả đưa ra chắc chắn là phải khách quan.

Nhưng điều đó không thực sự đúng. Google chẳng khách quan lắm đâu.

Hãy nghe Andreas Ekstrom kể cho bạn nghe câu chuyện về hai con người, bạn sẽ phải công nhận cái thực tế ấy.

Nhân vật đầu tiên mà chúng ta nhắc đến là Đệ nhất phu nhân nước Mỹ Michelle Obama, vợ của vị Tổng thống da màu đầu tiên trong lịch sử nước Mỹ Barack Obama. Con đường tiến lên vị trí Tổng thống của Barack Obama vốn không hề bằng phẳng khi mà định kiến về chủng tộc, màu da vẫn còn hiện hữu rõ rệt trong xã hội đất nước đáng lẽ ra phải là quê hương của tất cả những người đến từ những thế giới khác nhau.

Trong chiến dịch tranh cử của Obama, không hề thiếu những kẻ sẵn sàng moi móc đời tư và gốc gác màu da của ông nhằm hạ ứng vử viên Đảng Dân chủ này. Và đến khi ông chính thức trở thành Tổng thống Mỹ vào năm 2009, mọi chiêu trò công kích vẫn không hề ngừng lại. Nhưng họ chẳng nhắm vào ông nữa, họ chuyển sang một đối tượng yếu đuối và dễ bị tổn thương hơn. Đó là vợ ông, Michelle Obama.

Google tìm kiếm kết quả ảnh dựa theo 2 yếu tố chính: caption của tấm ảnh có chứa thông tin trùng với từ khóa được tìm kiếm hay không, hoặc tên file ảnh có chứa từ khóa tìm kiếm.

Nắm được cơ chế này của Google, những kẻ hèn hạ đã hò nhau cùng đăng ảnh chế mặt tân phu nhân tổng thống giống như một con khỉ lên mạng, ở ngay bên dưới họ chú thích là Michelle Obama, tên file cũng đặt là Michelle Obama. Thế là suốt một thời gian trong năm 2009 người ta tìm kiếm hình ảnh của Michelle Obama đều ra kết quả là hình ảnh của những gương mặt méo mó như khỉ. Đây là một hành động hèn hạ mang tính công kích nhẫn tâm vào một người phụ nữ yếu đuối của một nhóm người trong đó có cả những kẻ vỗ ngực tự xưng mình là “đàn ông”.

gg
Đệ nhất phu nhân Mỹ Michelle Obama trở thành nạn nhân của những trò châm chích miệt thị chủng tộc.

Dĩ nhiên Google biết được vụ việc này. Ngay lập tức họ cử đội kỹ thuật kiểm tra hệ thống code, tìm cách xử lý vấn đề, xóa bỏ hết tất cả những kết quả hình ảnh Michelle Obama là khỉ. Hoan hô Google.

Đến với câu chuyện thứ 2, câu chuyện về nhân vật có tên Anders Behring Breivik. Tên này chính là thủ phạm đứng sau vụ tấn công Na Uy ngày 22/07/2011. “Chiến tích” của gã khủng bố điên rồ này là phá hủy 3 tòa nhà chính phủ làm chết 8 người. Sau đó hắn lại nổ súng bắn chết nhiều thiếu niên khác tại một trại thiếu niên ở đảo Utoya. Tổng cộng có khoảng 80 người đã chết ngày hôm đó. Cái tên của Breivik cũng trở thành từ khóa được quan tâm nhất khoảng thời gian ấy.

Và người ta lên Google tìm kiếm về sự việc như một lẽ dĩ nhiên. Cái quy trình mà Breivik reo rắc nỗi kinh hoàng cho thế giới được gói gọn trong 2 bước. Bước 1: cho nổ bom các tòa nhà chính phủ. Bước 2: giết người. Tuy nhiên điều này không chính xác, bởi Breivik thực hiện vụ khủng bố này trong 3 bước, với bước thứ 3 chính là để lại ấn tượng cho thế giới về hình ảnh một gã đàn ông tàn nhẫn độc ác, một con ác quỷ giữa trần gian.

gg
                                Gã khủng bố Anders Behring Breivik.

Lần này câu chuyện xảy đến với Michelle Obama lại diễn ra, nhưng với mục đích khác. Người ta hô hào cư dân mạng tìm ảnh những chú chó đang đi ị và gán caption cái tên của gã khủng bố, tên file cũng y như vậy.

Kết quả khi tìm kiếm từ khóa Breivik trên Google từ ngày 22/07 ở Thụy Điển, các kết quả sẽ không được đẹp đẽ cho lắm. Người ta muốn dạy cho Google biết rằng gương mặt của tên khủng bố không phải là bản mặt của một con người, bởi sâu trong tim hắn đã chẳng còn là người.

Điều lạ là Google không can thiệp vào vụ việc lần này. Họ không xóa bỏ những tấm hình mang tính công kích Breivik, mặc cho nó xuất hiện. Vậy điểm khác nhau giữa hai sự việc này là gì? Tại sao Michelle Obama và Anders Behring Breivik, cả hai đều là con người nhưng lại bị đối xử khác biệt?

Cái khác biệt ở đây là nhân vật của các sự kiện đó. Trong khi Michelle Obama là đệ nhất phu nhân nước Mỹ, một người đẹp cả về nhân cách lẫn vẻ bên ngoài, luôn luôn hết mình vì cộng đồng và thế hệ sau, thì Breivik chỉ là tên sát nhân muốn nổi tiếng bằng việc chà đạp lên mạng sống của đồng loại.

Và Google, với hàng chục nghìn con người đằng sau nó, không hề khách quan như ta vẫn tưởng, Google chứa đầy tình nhân loại đằng sau mỗi kết quả tìm kiếm lạnh lùng kia.

Theo Trí thức trẻ.


Tuyên bố trách nhiệm: Bài viết được lấy nguyên văn từ nguồn tin nêu trên. Mọi thắc mắc về nội dung bài viết xin liên hệ trực tiếp với tác giả. Chúng tôi sẽ sửa, hoặc xóa bài viết nếu nhận được yêu cầu từ phía tác giả hoặc nếu bài gốc được sửa, hoặc xóa, nhưng vẫn bảo đảm nội dung được lấy nguyên văn từ bản gốc.

                                 Unique Advertising – “Take Another Look For Advertising”

Quảng cáo trên taxi: Thị trường tiềm năng

Với các kênh quảng cáo khác đang ngày càng bão hòa vì sự gia tăng của mật độ truyền thông thì quảng cáo trên taxi với chi phí thấp đang được xem là một giải pháp tốt. Gần đây, một số hãng taxi bắt đầu có được các hợp đồng quảng cáo. Cụ thể là quảng cáo trên cánh cửa sau của xe taxi.
Điều này thể hiện rõ trên một số đầu xe của các hãng lớn như Mai Linh, Vinasun… và cũng làm “thỏa lòng” không ít doanh nghiệp (DN) lẫn nhà khai thác quảng cáo ngoài trời sau thời gian dài không được phép thực hiện.

Trước thực trạng các hãng taxi đang phải cạnh tranh gay gắt để có khách hàng thì quảng cáo trên taxi được xem là góp phần tăng doanh thu.

qc taxi

Theo đánh giá từ USG Boral Gypsum Việt Nam, công ty chuyên sản xuất tấm trần và vách thạch cao thuộc Tập đoàn USG Boral, Mỹ, đơn vị đang quảng cáo sản phẩm trên một số xe của Taxi Mai Linh tại TP.HCM và Hà Nội, sau hơn một tháng thực hiện chương trình, nhất là về mặt thương hiệu, được nhận diện khá nhanh và rộng.

Với hiệu quả này, sau thời gian thử nghiệm, Công ty tiếp tục ký hợp đồng quảng cáo trên nhiều đầu xe với Taxi Mai Linh.

Khi được hỏi, tại sao chỉ chọn Mai Linh trong khi vẫn còn nhiều hãng taxi sở hữu hàng nghìn chiếc và địa bàn hoạt động rộng, đại diện bộ phận maketing USG Boral Gypsum Việt Nam chia sẻ: “Tuy triển khai quảng cáo trên taxi rất hiệu quả, nhưng không phải hãng nào cũng thực hiện. Tại thời điểm chúng tôi triển khai quảng cáo thì chỉ có Mai Linh có chương trình này, song đơn vị cũng không làm trực tiếp mà chúng tôi phải thông qua một bên thứ ba”.

Hiện nay, tại các trang mạng, những cái tên như Vietlink, Taxi Advertising, Công ty CP Quảng cáo và Hội chợ thương mại (Vinexad) được xem là nổi trội trong việc thực hiện quảng cáo trên taxi, còn các tên tuổi khác có thế mạnh trong quảng cáo ngoài trời dường như không thấy tham gia.

Theo ông Phạm Ngọc Linh – Giám đốc Công ty Taxi Advertising, quảng cáo trên xe taxi đang trở thành một kênh độc đáo, hứa hẹn nhiều tiềm năng phát triển.

Cơ sở để đánh giá như vậy là dựa vào thực tiễn các kênh quảng cáo ngoài trời như billboard, bảng hiệu, poster ngày càng hạn chế, thậm chí bị cấm tại các trung tâm thành phố vào những thời điểm nhất định.

Hơn nữa, với các kênh quảng cáo khác đang ngày càng bảo hòa vì sự gia tăng của mật độ truyền thông thì quảng cáo trên taxi với chi phí thấp đang được xem là một giải pháp tốt.

Mặc dù vậy, theo ông Linh, hiện nay chỉ có Taxi Mai Linh, Vinataxi là mạnh tay cho phép thực hiện quảng cáo trên cánh cửa xe, còn Taxi Vinasun thì vẫn chưa thấy triển khai.

Chia sẻ về vấn đề này, ông Trương Đình Quý – Phó tổng giám đốc Vinasun Corporation, đơn vị đang sở hữu 5.803 xe taxi cho biết: “Từ lâu, Vinasun Corporation cho đã cho quảng cáo ở một số vị trí trên xe, như quảng cáo bằng LCD và dán decal ở hai ô tam giác trên hai cánh cửa sau xe. Còn ở cánh cửa xe, chúng tôi cũng cho quảng cáo, nhưng không phải bây giờ và sẽ có sự chọn lọc kỹ càng”.

Khi đặt vấn đề, nếu mở rộng quảng cáo trên cánh cửa xe taxi, với lượng xe gần 6.000 chiếc sẽ là khoản thu không nhỏ, tại sao DN không hào hứng, ông Quý nói thêm: “Đối với việc cân nhắc cho quảng cáo trên cánh cửa xe taxi Vinasun, điều đầu tiên chúng tôi nghĩ đến là vấn đề mỹ quan, chứ không phải nguồn thu. Đây là lý do vì sao chúng tôi phải cân nhắc chọn lựa các DN muốn quảng cáo chứ không phải DN nào cũng nhận”.

Hiện nay, các hình thức quảng cáo trên taxi theo quy định là có thể thực hiện trên toàn bộ cánh cửa sau, quảng cáo trên ô kính tam giác trên cửa sau, dán thông điệp quảng cáo ở kính sau taxi, quảng cáo sau hàng ghế trước bằng túi treo tờ rơi…

Vì vậy, việc quảng cáo trên cánh cửa xe taxi chỉ là ngách nhỏ để các hãng taxi mở rộng doanh thu và không phải hãng nào cũng muốn thực hiện vì phụ thuộc vào số lượng đầu xe, địa bàn hoạt động lẫn giá cả.

Doanh nhân Sài Gòn.

Toyota và kinh nghiệm hồi sinh từ khủng hoảng

Từ vị trí nhà sản xuất ô tô hàng đầu thế giới, năm 2010 Toyota đã vướng vào cuộc khủng hoảng nghiêm trọng mà theo nhiều chuyên gia nhận định sẽ là “mồ chôn” của hãng xe hàng đầu khi đó. Tuy nhiên, bằng thái độ chân thành, hành động đúng và thông điệp luôn được đưa ra kịp thời mà công ty này đã hồi sinh thành công.

Thách thức xuất hiện
Cuối năm 2009, Toyota vẫn còn là nhà sản xuất ô tô lớn nhất thế giới với triết lý lãnh đạo hoàn toàn khác biệt. Thế nhưng chỉ trong vòng vài tháng, công ty phải đối diện với cuộc khủng hoảng tồi tệ nhất kể từ khi được thành lập và đứng trước nguy cơ phá sản.

Sự cố lỗi “tăng tốc ngoài ý muốn” khiến công ty phải thu hồi gần 8 triệu xe để sửa chữa, đình chỉ sản xuất một số dòng sản phẩm chủ lực. Ngoài ra, đại diện Toyota còn phải đối diện với những buổi điều trần trước Lưỡng viện Hoa Kỳ, Quốc hội Nhật và Liên minh châu Âu vì lỗi cố tình gian dối, giấu kín thông tin để tiếp tục bán xe mà không thực hiện các đợt thu hồi để sửa lỗi.

Quan trọng hơn, chính việc chậm trễ sửa lỗi đã dẫn đến cái chết của rất nhiều khách hàng đang sử dụng xe Toyota và là cú đánh mạnh vào thương hiệu luôn tự hào về chất lượng 5 sao đến từ Nhật Bản.

Theo ước tính, đợt khủng hoảng lần này gây thiệt hại ít nhất 5 tỷ USD và 16% doanh số bán hàng của thương hiệu Toyota.

toyota hoisinh

Kế hoạch hành động
Trong tình huống như vậy, Toyota cần phải kiểm soát và điều hướng được cuộc khủng hoảng thu hồi xe vốn làm tổn thương nặng nề bản sắc tạo nên đặc trưng thương hiệu hàng đầu đến từ Nhật Bản: độ tin cậy và tính an toàn.

Việc đầu tiên mà Toyota làm là lập ra một nhóm quản lý các vấn đề khủng hoảng, bao gồm tất cả thành viên cấp cao nhất, đứng đầu là CEO, đóng vai trò như một đội phản ứng nhanh. Nhiệm vụ của nhóm này là nghiên cứu đánh giá rủi ro tác động đến thương hiệu và thông điệp để hướng tới việc phát triển kế hoạch phục hồi. Nhóm đã lập ra những chiến lược hành động cụ thể:

– Đánh giá, nhận thức đầy đủ mức độ nghiệm trọng của vấn đề. Từ đó, nghiên cứu các tác động của vấn đề lên bản thân công ty Toyota, thương hiệu Toyota và các thương hiệu có liên quan như Lexus.

– Tiến hành các cuộc thăm dò kết quả phản ứng của các đối tượng tiếp nhận trước mỗi động thái phản ứng từ công ty.

– Tiến hành theo dõi xu hướng “nói về thương hiệu” của người dùng trên các phương tiện truyền thông, đặc biệt là mạng xã hội.

– Kiểm soát thông tin, công bố thông tin và việc giao tiếp giữa các đối tượng chính trong cuộc khủng hoảng: nhân viên công ty, đối tác…

– Phát triển một kế hoạch truyền thông chi tiết làm đòn bẩy để giúp Toyota nêu bật lên những đặc tính ưu việt của thương hiệu. Đồng thời nhận diện những cơ hội để đưa ra thông điệp mới vào lúc thích hợp.

– Phát triển chiến lược mới nhằm xây dựng lại uy tín cho thương hiệu. Vì theo các cuộc đánh giá thái độ của người tiêu dùng và các bên liên quan thì bản thân Toyota nhận thấy, bản chất vấn đề nằm ở chỗ khách hàng cảm thấy “bị phản bội”. Không phải từng loại xe cụ thể, mà chính bản thân công ty Toyota là yếu tố gây xói mòn lòng tin của họ.

Nói dễ hơn làm
Với góc nhìn từ ngoài, đội ngũ chuyên gia luôn có thể dễ dàng lên kế hoạch, chiến lược… Nhưng những người trong cuộc thì không như vậy, họ luôn phải vừa giải quyết vấn đề phát sinh vừa phải đối phó với tin đồn tam sao thất bản dễ dẫn đến hành động mất kiểm soát. Chính những hành động như vậy sẽ có nguy cơ đẩy sự việc đi xa hơn.

Trong trường hợp này, đội ngũ xử lý khủng hoảng của Toyota đã thực hiện các bước đi đối phó tin đồn như sau:

– Không công bố hay thừa nhận bất kỳ tin đồn mới phát sinh nào ngoại trừ các thông tin đã đăng tải trên các phương tiện truyền thông.

– Người đứng đầu bộ phận marketing phản biện trực tiếp các tin đồn vô căn cứ.

– Cung cấp bằng chứng về độ an toàn của xe Toyota của các đơn vị kiểm định độc lập bên thứ 3.

Đối với các trường hợp khiếu nại sản phẩm đúng thực tế do lỗi nhà sản xuất:

– Thừa nhận, khắc phục lỗi và xin lỗi khách hàng chân thành.

– Giới hạn phạm vi lan truyền thông tin.

– Công bố các biện pháp cải tiến để những lỗi như vậy không xuất hiện, chẳng hạn các biện pháp kiểm soát chất lượng sản xuất.

Bản thân Toyota cũng nhận thấy để lấy lại được niềm tin từ đối tác, khách hàng thì cần rất nhiều thời gian và nỗ lực. Nhưng với hành động và thông điệp đúng đắn, việc xây dựng lại là khả dĩ.

Hồi sinh
Đúng như nhận định, 3 năm sau khủng hoảng, Toyota đã vươn mình lấy lại vị thế công ty có doanh số bán hàng cao nhất thế giới vào năm 2013, đạt gần 10 triệu xe và tiếp tục giữ vững danh hiệu hãng xe lớn nhất thế giới 2014 với doanh số trên 10 triệu xe.

Mặt khác, bên cạnh việc củng cố và tăng cường các yếu tố cấu thành nên danh tiếng Toyota như chất lượng, độ bền và độ tin cậy, công ty còn bổ sung yếu tố an toàn trong các sản phẩm của mình.

Không thể phủ nhận quá trình xử lý khủng hoảng của Toyota không suôn sẻ, họ cũng mắc sai lầm. Nhưng bằng thái độ chân thành, hành động đúng và thông điệp luôn được đưa ra kịp thời mà công ty đã hồi sinh thành công.

Bài học
“Chỉ có một ông chủ duy nhất, đó là khách hàng. Khách hàng có thể sa thải bất kì ai trong công ty, kể cả chủ tịch, bằng cách tiêu tiền chỗ khác”, Sam Walton – nhà sáng lập chuỗi siêu thị lớn nhất thế giới WalMart từng nói.

Câu nói trên của nhà sáng lập Walmart vẫn đúng cho bất kỳ công ty trong lĩnh vực nào. Một khi công ty tạo cho khách hàng cảm giác bị phản bội, mất niềm tin thì kết cục tệ nhất đó chính là công ty sẽ không còn tồn tại trên thị trường.

Cho dù hệ thống sản xuất có tinh vi, hiện đại đến cỡ nào thì chắc chắn cũng sẽ phát sinh lỗi. Khi lỗi xảy ra, phản ứng của người tiêu dùng như thế nào lại phụ thuộc vào phản ứng của công ty.

Bản chất người tiêu dùng thiên về cảm xúc nhiều hơn lý trí, nên quan trọng là cách hành xử của công ty khi phát hiện ra lỗi và đừng phạm phải những sai lầm cơ bản. Nếu không thì cho dù là công ty hàng đầu thế giới cũng không đủ khả năng gánh đỡ được đòn trừng phạt từ khách hàng.

Theo Bizlive


Tuyên bố trách nhiệm: Bài viết được lấy nguyên văn từ nguồn tin nêu trên. Mọi thắc mắc về nội dung bài viết xin liên hệ trực tiếp với tác giả. Chúng tôi sẽ sửa, hoặc xóa bài viết nếu nhận được yêu cầu từ phía tác giả hoặc nếu bài gốc được sửa, hoặc xóa, nhưng vẫn bảo đảm nội dung được lấy nguyên văn từ bản gốc.

                                 Unique Advertising – “Take Another Look For Advertising”

Quảng cáo trên taxi Mai Linh tại Hồ Chí Minh

Quảng cáo trên cánh cửa xe mang lại ấn tượng mạnh cho người tham gia giao thông trên đường và khách sử dụng taxi. Hình ảnh quảng cáo sáng tạo, độc đáo và nổi bật đảm bảo mang tới hiệu quả quảng cáo cao nhất.

Hiện chúng tôi là đơn vị cung cấp dịch vụ quảng cáo HOÀN THIỆN trên xe taxi Mai Linh tại Hồ Chí Minh: Thuê xe – Xin phép quảng cáo – Dán quảng cáo – Bảo hành trong suốt thời hạn hiệu lực hợp đồng.

– Hình thức quảng cáo: Tràn cánh cửa xe

– Kích thước quảng cáo: 108 x 84cm

– Chủng loại xe: Taxi 7 chỗ hoặc 4 chỗ ngồi.

– Giá quảng cáo hoàn thiện: Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để có mức giá và tư vấn tốt nhất!

TAXIMEDIA VIỆT NAM 
taximedia.com.vn
Liên hệ quảng cáo trên taxi :
Linh Pham Ngoc (Mr)
Head of Sales
Mobile: 0986 268 555
Address: Room C6, 5th Fl, Pullman Hotel, 40 Cat Linh Str, Dong Da Dist, Hanoi, Vietnam